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CRM系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的重要一步

時間:2019-11-28
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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展,大數(shù)據(jù)的神奇應(yīng)用也慢慢進入人們的視野,越來越多的企業(yè)開始意識到進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的必要性,抓住新的機遇向移動化、數(shù)字化進行轉(zhuǎn)型、升級,為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的重要一步

在市場環(huán)境越來越嚴峻的情況下,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個選擇題,而是一道必答題。企業(yè)如何將這個問題回答好?

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶運營,真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運營流程中。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件,已被眾多企業(yè)認可和引進,為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面,帶來了新的方案和應(yīng)用,助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

CRM系統(tǒng)積累自己的資產(chǎn)。

詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有跟進記錄、各類市場活動的投入產(chǎn)出比等都會永久留存在系統(tǒng)上,企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析,找出企業(yè)的“黃金”客戶群。

CRM系統(tǒng)構(gòu)建自己的核心競爭力。

實現(xiàn)運用智能化的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運營實現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式,無論是提供實物產(chǎn)品的企業(yè),還是提供服務(wù)方案的企業(yè),都要進行這種“客戶需求驅(qū)動生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變,以減少企業(yè)承擔的風(fēng)險。

CRM系統(tǒng)形成自己的最優(yōu)銷售方式。通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析,分析出最優(yōu)的銷售方式,進行分享、復(fù)制、推廣到內(nèi)部,提高每一個銷售人員的銷售業(yè)績最終達到提升銷售業(yè)績。

CRM系統(tǒng)一體化無縫集成。

實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通,完美的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程壁壘,以及實現(xiàn)信息的共享,同心協(xié)力改善與客戶的互動并完美服務(wù)客戶旅程的兩大部分,八個階段。

CRM系統(tǒng)規(guī)范化業(yè)務(wù)管理。

通過對業(yè)務(wù)流程中對各環(huán)節(jié)完成的及時度,來找到“脫節(jié)”的環(huán)節(jié),判斷是流程問題還是個人問題,以達到對流程不斷修繕,優(yōu)化流程的目的。

CRM系統(tǒng)詳細記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等信息,及時掌握客戶的需求,以此為依據(jù)來為客戶提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù),是當今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運營模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于客戶的,每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都以客戶的需求為起點,以客戶的持續(xù)運營為承接點。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。


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