商務咨詢
六月，SAP推出了一套新的應用程序，以提高其市場份額，動搖CRM市場。該組合稱為SAP C/4HANA，包括來自被收購公司的應用程序和服務，如Hybris、Gigya、CoreSystems和Callidus Cloud。
今天，在西班牙巴塞羅那舉行的SAP Customer.LIVE活動中，與會者可以期望了解SAP C/4HANA解決方案的更新、客戶從當前投資組合中受益、以及CRM的未來。
賽前，SAP客戶體驗的首席技術官Moritz Zimmermann分享了他對體驗經濟的看法，客戶為什么需要一個數字轉換的集成平臺，以及CRM創新的熱點。
體驗經濟
Zimmermann解釋說，在全球經濟中，消費者可以輕松快速地在線獲取任何東西，體驗是關鍵的區別：“我們生活在體驗經濟中。百分之八十的消費者選擇產品或服務是基于經驗-這不僅僅是因為它更便宜或可用?！?/span>
什么是經驗，如何使經驗變得偉大？Zimmermann說，設計和可用性是第一步，但最終，公司必須能夠將前端的客戶體驗連接到后端的數字供應鏈。只有這兩個部分的整合才能確保用戶體驗的巨大。
他舉了一個個人例子來說明：“幾個星期前，我想和我的孩子一起去山上徒步，他們兩個都很小，所以我想在他們太累而不能繼續徒步旅行時做好準備。”齊默曼在周一之前在網上買了一輛嬰兒車。該網站稱將于星期三抵達。但星期三、星期四或星期五都沒有。結果如何？我不得不帶著我最大的孩子90分鐘，我的背痛了三天。
這是一次糟糕的經歷，因為該公司沒有涉足其供應鏈。賣家承諾兩天的交貨是不夠的，他們需要執行。這就是為什么像亞馬遜這樣的公司既投資于數字供應鏈，也投資于實體基礎設施，如倉庫和飛機，以兌現對消費者的承諾。
SAP通過將前臺SAP C/4HANA解決方案與后臺SAP S/4HANA應用集成在一起，以應對挑戰。這意味著公司可以使用前端應用程序來與客戶進行智能接觸，同時確保后端業務流程（如采購、制造和實現）保持一致。這種智能基礎設施意味著，當某人下訂單并被給出交付日期時，正確的產品將按時到達。
SAP云平臺擴展工廠與數字化改造
在SAP客戶體驗現場，SAP云平臺擴展工廠將處于首要議程。這個平臺基于開源項目“Kyma”，是SAP云平臺的一部分，允許開發人員在一個環境中連接和擴展應用程序。
使用SAP云平臺擴展工廠，開發人員可以輕松地快速集成SAP C/4HANA應用程序（它也可以與非SAP應用程序一起工作），以較低的成本將推出時間從幾個月減少到幾天。齊默爾曼還解釋了該平臺允許開發人員更加敏捷和創新，因為它們可以快速迭代，而不影響其當前的IT基礎設施。
SAP云平臺擴展工廠也將幫助企業進行數字化改造項目，齊默爾曼說。他說：“在數字轉型中，企業正在利用新技術將技術作為競爭武器。”“商業模式正在改變，他們正在變得更加注重結果。例如，汽車制造商現在想以50000美元的價格出售汽車而不是汽車。
簡單地說，軟件驅動著企業的商業模式、價值主張和產品創新的途徑。齊默爾曼提供了另一個例子：在德國的雜貨批發商大量購買并主要出售給小餐館?，F在批發商為餐館老板提供了一個移動應用程序，讓他們拍攝菜單，使用人工智能（AI）來分析主菜，以及配方數據庫中所需的成分。然后為餐廳提供每一道菜的利潤率。批發商現在不只是賣食物，而是對餐館菜肴的盈利能力有深入了解。
這種轉變意味著所有的企業都需要像軟件公司一樣思考，這需要難以置信的速度和敏捷性。SAP云平臺擴展工廠幫助開發人員快速、方便地使用SAP C/4HANA應用程序，并將機器學習或分析等功能嵌入其中。
人工智能是熱門的
毫無疑問，人工智能是CRM應用中最熱門的市場趨勢。SAP已經悄悄地將AI嵌入其客戶體驗應用程序中。
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